“過(guò)去幾年大家在藝術(shù)涂料方面，還是互相觀望狀態(tài)，這兩年則已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤偪襁M(jìn)攻’式布局。”某涂料經(jīng)銷商這樣對(duì)記者說(shuō)。

經(jīng)過(guò)行業(yè)以及近兩年“廣州建博會(huì)”發(fā)酵和傳播，藝術(shù)涂料逐漸成為涂料甚至整個(gè)建材行業(yè)的主角之一。作為進(jìn)口藝術(shù)涂料墻面定制品牌，德國(guó)FEMA(菲瑪)今年首次參展，并以進(jìn)口藝術(shù)涂料墻面定制身份的定位盛裝呈現(xiàn)。

(德國(guó)FEMA參展2019年7月中國(guó)建博會(huì)-廣州)

如今的家居建材市場(chǎng)，提到市場(chǎng)開(kāi)拓力，被譽(yù)為“黑馬”的菲瑪已經(jīng)走在了前端。短短5年時(shí)間，德國(guó)菲瑪簽約客戶超1100家，實(shí)體開(kāi)業(yè)門店超800家，累計(jì)服務(wù)客戶超20萬(wàn)人次。其建店速度、拓客速度之快讓人望其項(xiàng)背。樹(shù)大招風(fēng)，因此引發(fā)了部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀與攻擊，隨之也出現(xiàn)了“有心人”斷章取義式的解讀或是“見(jiàn)風(fēng)即雨”般的曲解，但在風(fēng)波中的菲瑪一路成長(zhǎng)，并沒(méi)有因此停下前進(jìn)的步伐。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)或是一個(gè)人能在某個(gè)領(lǐng)域收獲一定的成績(jī)，其原因絕不可能僅僅因?yàn)槟骋粋€(gè)點(diǎn)。我們對(duì)其關(guān)注的焦點(diǎn)也不應(yīng)該只限一面。

堅(jiān)持培養(yǎng)專業(yè)墻藝師

行業(yè)有句俗語(yǔ)叫做“三分涂料七分施工”，相比于傳統(tǒng)乳膠漆的產(chǎn)品為王，藝術(shù)涂料更偏重于涂裝效果的展現(xiàn)，換句話說(shuō)施工在藝術(shù)涂料中占有絕對(duì)重要的地位。

(德國(guó)FEMA總部技術(shù)人員施工教學(xué))

隨著我國(guó)藝術(shù)涂料裝飾市場(chǎng)的逐漸成熟，涂裝工藝的提升已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展共識(shí)，越來(lái)越多企業(yè)都爭(zhēng)先開(kāi)辦起“藝術(shù)涂料培訓(xùn)”課程。尤其是近兩年，大大小小的“藝術(shù)涂料培訓(xùn)班”火速擴(kuò)張至全國(guó)各地。

相比于其它藝涂料企業(yè)，菲瑪自2014年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就一直堅(jiān)持培養(yǎng)自己的施工技術(shù)人員(墻藝師)，截至目前德國(guó)菲瑪墻藝師培訓(xùn)班已開(kāi)展46期，共培養(yǎng)墻藝師2000多名。同時(shí)，為提升墻藝師綜合素質(zhì)與施工服務(wù)質(zhì)量，菲瑪開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)首個(gè)墻藝師星級(jí)認(rèn)證體系。

(德國(guó)FEMA第46期施工培訓(xùn)學(xué)員合影)

與大多數(shù)同行的“速成班”不同，菲瑪通常以25天為一個(gè)培訓(xùn)周期，并且是封閉式的培訓(xùn)，全天候由資深培訓(xùn)導(dǎo)師教授學(xué)習(xí)，學(xué)員之間相互交流探討。每一期施工培訓(xùn)都需要以扎實(shí)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，最后經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的考試才能畢業(yè)，才能獲得墻藝師畢業(yè)證書(shū)，成為一名真正意義上的菲瑪墻藝師。

整個(gè)行業(yè)尤其是藝術(shù)涂料領(lǐng)域，專業(yè)涂裝工(墻藝師)的短缺一直是不少企業(yè)頭疼的問(wèn)題。但對(duì)菲瑪來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題如今迎刃而解。隨著菲瑪墻藝師培訓(xùn)基地的接待能力隨之提高，目前每期已經(jīng)可以接待學(xué)員數(shù)量高達(dá)100位。

墻面定制：服務(wù)至上

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，幾乎所有的涂料企業(yè)和經(jīng)銷商都在試圖尋找新方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力。而比起技術(shù)創(chuàng)新、開(kāi)拓新的產(chǎn)品品類等動(dòng)輒耗資巨大的改變，聚焦客戶需求，以服務(wù)為突破口，可能是見(jiàn)效最快的方法。

5年時(shí)間，菲瑪圍繞“為了每一次精湛的服務(wù)”的品牌理念，在渠道拓展、產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用、施工交付能力幾個(gè)維度上，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的破局。

(德國(guó)FEMA第六期“F7”營(yíng)銷項(xiàng)目西南專場(chǎng)部分客戶案例)

日前，德國(guó)菲瑪?shù)诹凇癋7客戶完美體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“F7系統(tǒng)”)主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)在十九城FEMA家人的聚力奮戰(zhàn)下以訂單1033單的成績(jī)完美收官。作為全新的營(yíng)銷系統(tǒng)，菲瑪從標(biāo)準(zhǔn)的三會(huì)、店面形象的打造、客戶體驗(yàn)的升級(jí)、活動(dòng)落地執(zhí)行等方面，全面助力商家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的終端，建立良好的終端運(yùn)營(yíng)模式。

在當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，涂料行業(yè)掙快錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)只有真正把服務(wù)做到位，做極致，把經(jīng)銷商扶持上馬，企業(yè)才有可能收獲一些成績(jī)。菲瑪一直在苦練內(nèi)功，一方面大力培育市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員，“手把手”地幫助經(jīng)銷商去推廣藝術(shù)涂料;另一方面，菲瑪大力建立起售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，免除消費(fèi)者對(duì)于藝術(shù)涂料施工難的顧慮。

菲瑪借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理客戶信息，提升商家的客戶管理能力，助力商家維護(hù)客戶關(guān)系。客戶訂單系統(tǒng)查詢，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)相當(dāng)于多功能的電子質(zhì)保卡，幫助業(yè)主在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)實(shí)現(xiàn)“買真、防偽、質(zhì)保”，真正做到讓客戶買得放心，住得安心。

施工現(xiàn)場(chǎng)，菲瑪已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全程直播，透明化、可視化，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我施工，你放心”。業(yè)主在線“監(jiān)工”，能夠方便、快捷、省心、省力即時(shí)了解新家施工情況，放心把家交給德國(guó)菲瑪。

結(jié)語(yǔ)：

藝術(shù)涂料競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。隨著藝術(shù)涂料市場(chǎng)越來(lái)越熱，蛋糕越做越大，將有更多企業(yè)加入這塊蛋糕的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，涌現(xiàn)出數(shù)不勝數(shù)的藝術(shù)涂料品牌。

歷時(shí)五年，菲瑪已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)打造了自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。面對(duì)未來(lái)消費(fèi)需求的多元化與個(gè)性化，已經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，菲瑪有信心突圍而出。