作為傳統制造業之一,LED行業的渠道依舊是以代理模式為主,招商成為所有LED企業都繞不過的話題。而在招商過程中,代理商比較看重的是扶持政策,其中招商服務便成了最重要因素。
1.加強服務培訓 提高服務質量
由于服務在消費者購買前是看不到、摸不著的,消費者只可以從企業員工的行為、態度中獲得對企業的印象。因此,服務人員的素質便直接影響著企業形象,人成了決定勝敗最重要的因素。LED企業競爭優勢也越來越依賴于人的能力發揮,在人員的培訓方面形成一套完善的系統的培訓機制,服務意識和服務質量便會有質的飛躍。
2.明確服務意識 降低購買風險
應認識到在真正的服務營銷中,服務才是實質的商品,而產品只是服務的附屬品。由于產品同質化原因,現在的消費者更注重的是LED企業的服務態度,以及這種服務給他們帶來的滿足感。
在過去,服務被不少LED企業視為產品附加值,極少得到特殊關注。現在,市場競爭越來越激烈,很多LED企業開始在服務上發力,希望藉由良好的售后服務,增強消費者的忠誠度和對企業的信任度。確實,作為消費者的定心丸,完善售后服務保障可以降低購買風險,給LED企業帶來更多銷量,這也是LED企業在接下來的時間中,應當重點提升的任務。
3.加強售后服務 增強品牌認可度
服務的最終目的是品牌傳播,是品牌形象的推廣,所以在服務過程中統一形象,統一流程,有利于品牌知名度提高。同時,通過服務還可以得到轉介紹與二次購買的機會。售后服務不限于等著消費者找上門反映問題,更需做的是在消費者購買后的一段時間內,積極主動對購物過程、產品滿意度等方面進行溝通,貼心詢問、安撫、接受建議。因為,通過售后服務加強滿意度還有個重要附加益處--可以很大程度加強消費者對品牌的認可度。
4.細化服務營銷策略 立足市場
服務營銷是以消費者服務為目的而開展的營銷活動,它更關注的是消費者接受服務的滿意度,它貫穿于企業的生產經營活動中,是售前、售中、售后的全程的服務。
傳統產品營銷模式已不能適應現代消費者的需求,而LED行業更應該建立以服務為導向的服務營銷體系,并制定細化的服務營銷策略,只有這樣才可以在激烈的競爭中確立屬于自身的市場地位。
總的來說,LED企業想要得到代理商以及消費者的認可,需要用服務去經營,用服務打造行業優質服務文化品牌,才可贏得更多客戶的"點贊"。
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