近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的緩慢發(fā)展已進(jìn)入到快速繁榮時(shí)代，經(jīng)濟(jì)繁榮說(shuō)明人們收入水平和消費(fèi)水平也在大幅提升。而隨之不斷變化的則是人們的生活方式、生活水平、消費(fèi)方式、消費(fèi)需求。

在現(xiàn)在的社會(huì)，用戶對(duì)精神層面的享受需求變得越來(lái)越高，這也使得廚衛(wèi)電器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到功能競(jìng)爭(zhēng)，再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。為此，廚衛(wèi)電器企業(yè)要反復(fù)不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，借此來(lái)提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)廚衛(wèi)電器市場(chǎng)同質(zhì)化問(wèn)題的泛濫，用戶在選購(gòu)時(shí)會(huì)更看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說(shuō)，其實(shí)服務(wù)本身也是一種可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過(guò)是附加在廚衛(wèi)電器產(chǎn)品之上，為銷(xiāo)售提供一種附加值。面對(duì)服務(wù)需求的急迫變化，廚衛(wèi)電器企業(yè)若還是無(wú)動(dòng)于衷，原地踏步最終迎來(lái)的只會(huì)是淘汰。其實(shí)人與人親近是十分簡(jiǎn)單的，有時(shí)候只需要一句問(wèn)候甚至只需要一個(gè)微笑。面對(duì)目前如此的狀況，“服務(wù)”已儼然成為了一項(xiàng)可消費(fèi)的產(chǎn)品，廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)著市場(chǎng)需求，快一步改變完善服務(wù)體系，積極主動(dòng)為用戶提供其所需，提高用戶自身的地位。

拉近與用戶的距離應(yīng)該是廚衛(wèi)電器企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的首要，但企業(yè)要想成功，止于第一步是不行的。對(duì)于一個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)，廚衛(wèi)電器企業(yè)必須堅(jiān)持改革，堅(jiān)持完善，萬(wàn)萬(wàn)不可以“三天打魚(yú)、兩天曬網(wǎng)”，爭(zhēng)取在積極發(fā)展的過(guò)程中，建立完善起一個(gè)全面有效的服務(wù)體系。將服務(wù)具體化、流程化，既可以為用戶營(yíng)造一種愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又可為企業(yè)樹(shù)立起自身良好的形象和口碑，而且還可促進(jìn)消費(fèi)上揚(yáng)，順便還可提升市場(chǎng)份額。

所以，廚衛(wèi)電器企業(yè)征戰(zhàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 “江湖”，完善的服務(wù)體系就是企業(yè)取勝的重點(diǎn)，打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，廚衛(wèi)電器企業(yè)唯有先行才可“稱(chēng)霸”江湖!